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河北快3金华市级青年文明号向祖国报告

2019-09-201837次

河北快3中心医院病人服务中心成立于2018年2月6日,是在浙大一院托管之后,基于“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的全新管理理念,旨在改善医疗服务、优化就诊流程,提高服务品质而成立的一站式服务中心,也是全省第一家集成式病人服务中心。

病人服务中心现有工作人员23名,平均年龄32岁,其中共产党员6名,是一支朝气蓬勃、充满青春活力和战斗力的队伍。围绕金华市级“青年文明号”工作目标,围绕“围绕中心、服务群众”的初心和使命,全体工作人员用实际行动展现了昂扬的精神面貌、优秀的职业素养,充分展现了中心医院的风采,以此向新中国成立70周年献礼。

想病人之所想,急病人之所急,根据群众所需,目前病人服务中心已开设20个服务窗口,整合了预检分诊、志愿服务站、检查预约、医事综合服务、入院管理、领取医疗物资、外籍门诊、客服中心、便民门诊等60余项服务功能,真正让老百姓在方寸之内得到最大化的服务。

“医疗一站式服务”的实施,不仅提高了工作质量和效率,更是大大地减少了病人来回跑。通过各项功能的整合,简化办事流程,用最短的时间提供最周全的服务,尽量让病人在就医过程中“最多跑一处”“最多跑一次”,改善病人就医体验。

与此同时,工作人员仍在工作中不断发现问题,不断聆听百姓声音,研讨并拓宽服务业务,将病人服务中心打造成为功能更强、服务更优、百姓更信赖的服务平台。

工作人员统一着装,挂牌上岗,微笑服务,做到有问必答,热情待人;创建内容、主题目标、监督电话公开上墙,主动接受群众监督;制定“温馨服务卡”,与患者建立和睦关系,提供后续帮助;以病人满意为金标准,特别注重细节服务……这些都是病人服务中心的工作日常。

门诊服务无止境,以微笑服务为基础,病人服务中心还开展了医护礼仪培训、服务剧本比赛、微笑服务培训、规范礼貌用语培训等系列服务提升活动,内强素质外塑医院形象,不断改善与提高服务水平,让真诚热心的微笑也成为患者的一剂良药。

病人服务中心不仅服务病人,更服务大众,贴心、暖心的服务从医院延伸到了大街小巷。休息天、节假日,工作人员积极投身志愿服务,贡献自己的光和热。

医院“最多跑一次”改革始终围绕“心怀百姓、服务群众”的精神,在优化服务流程、改善就医感受、提升医疗服务等方面取得了不少成果,吸引了众多省内外各级领导以及多家兄弟医院来院考察参观,获得了良好的社会效益。

与此同时,2019年,医院日均门诊人次显著提升,日均门诊人次达到了5000-6000人次;上半年,门诊病人满意度达99.5%。病人的满意,是我们最大的心愿。

在创建“青年文明号”的过程中,病人服务中心的成员们紧密团结在一起,充分体现了年轻人的冲劲和人格魅力,体现了党员的使命和担当。

以满足病人需求为己任,以创建工作的“五个一流”为标准,下一步,病人服务中心将在流程优化、服务提升、人才培训、文化营造和科室管理上持续改进,为患者提供更加温馨、更加优质的服务品质,为“青年文明号”增光添彩。

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